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2025년 1월 24일 발매된 'Forbes JAPAN 3월호'에서는 올해로 4회째를 맞이하는 <CIO AWARD2024-25>가 실시된다. 정치적, 경제적 위험이 도사리고 있는 현재, 기업의 성장과 회복력을 구축하는 테크놀로지 리더를 선정했다.
DX는 발전하고 있는가? 그 노력은 혁신적인가? 디지털 시대의 발상과 리더십을 재정의한 주목할 만한 답변이 나왔다.
'OneASICS'가 주도한 변화는 카테고리를 명확히 하고 소비자를 디지털로 연결하는 것이다. 아직 영혼이 깃들지 않은 리더는 현실에 안주하지 않고 모든 업무를 기술로 한 단계 더 끌어올린다.
2024년 영업이익 1000억 엔을 돌파할 것으로 예상되는 아식스. 영업이익률은 업계 최고 수준인 14.7%를 계획하고 '중기경영계획 2026'을 상향 조정할 정도로 호조를 보이고 있으며, 2020년 영업이익이 적자를 기록할 정도로 부진했던 실적을 V자 회복으로 이끈 것은 이 회사 대표이사 사장 COO인 후미나가 미츠유키 토미유키(富永満之)이다. 카테고리 중심 경영 등 주요 사업 외에도 빼놓을 수 없는 것이 DX 전략의 뒷받침이다.
토미나가가 주도한 디지털 전략 중 하나가 멤버십 프로그램 '원아식스(OneASICS)'이다. 러닝을 즐기기 위해 신발과 웨어를 선택하고, 일상적인 트레이닝을 기록하는 프로그램이다. 뿐만 아니라 국내외 마라톤 대회에 출전하면 여행이 되고, 숙박과 식사, 쇼핑도 한다. 스포츠로 풍요로운 삶을 살 수 있는 생태계 구상으로 시작했다.
“'원아식스'는 단순히 달리는 것만을 지원하는 것이 아니다. 지금까지 인수한 각 지역의 레이스 플랫폼과 연계해 레이스는 물론 트레이닝과 상품까지 총체적으로 사용자에게 제안함으로써 충성도 높은 고객을 확보할 수 있다. 예를 들어, 현재 일본 국내 마라톤 대회에서도 인바운드 참가자가 늘고 있는데, 이 계층을 위한 특별한 플랜을 제안할 수 있게 됐다. 앞으로는 호텔, 음식, 바디케어 등 타 업종과의 협업도 염두에 두고 러닝 생태계를 발전시켜 나갈 것입니다.”
서비스를 날로 발전시켜 2024년 11월 기준 회원 수는 1666만 명으로 전년 동기 대비 31.2% 증가했으며, 회원 수 증가에 비례해 이커머스가 눈에 띄게 성장해 2018년 기준 약 4%였던 매출 비중이 2023년에는 약 18%까지 상승했다. 향후 수요가 더욱 늘어날 것으로 예상되는 중국, 인도 사용자를 끌어들여 2030년에는 3000만 명의 회원 수를 목표로 하고 있다.
DX로 무엇이 달라졌는가
“코로나 사태와 디지털 전략으로 DtoC의 비중이 급격히 높아지면서, 지금까지 도매업체로부터 주문을 받아 납품하던 것을 재고 관리와 고객 서비스 등을 직접 해야 하는 상황이 되었다. 이에 대해 디지털을 어떻게 활용할 것인가에 대한 우리의 사고방식이 크게 바뀌었다. 현재는 디지털 시스템 자체는 구축했지만, 아직 영혼이 들어가지 않은 상태이다. 앞으로는 기본기를 다지고, 중기경영계획 2026에서도 제시한 오퍼레이션 엑설런스에 대한 투자를 강화해 나갈 것입니다.”
세계에서 통하는 아식스의 모노즈쿠리(제조업)가 있었기에 가능한 DX
후미나가 아식스에 입사한 2018년 당시에는 DX 담당 부서도 없었고, 디지털 전략은 상당히 뒤처져 있었다고 한다. 해외 매출 비중이 70%에 달하는 글로벌 기업이었지만, 수요 예측이나 생산 계획과 직결되는 IT 운영이 각 지역과 부서별로 제각각 운영되어 매출, 재고 데이터가 실시간으로 공유되지 않는 등 제조 소매업으로서는 치명적이라고 할 수 있는 과제를 안고 있었다. DX는 바로 그 토대를 마련하는 데서부터 시작되었다.
“우리는 연간 계획 하에 제품을 만들어 도매나 직영점에 납품하는 비즈니스 모델이기 때문에 디지털을 활용하기 쉬운 업종입니다. 그래서 영업, 개발, 부서가 따로따로 분리되어 있지 않고 어떻게 하면 재고를 줄일 수 있을까를 함께 고민해야 합니다. 또한, 트렌드는 예측하기 어렵기 때문에 시장에서 무슨 일이 일어나고 있는지 파악하고, 어디서 무엇이 팔리고 어떻게 이익이 나는지 '가시화'하는 것이 중요하며, 그것이 바로 디지털화라고 비전을 제시했다. 나를 포함해 IT 출신들은 기술 설명에 그치기 쉽지만, 도입하면 매출이나 재고 상황이 어떻게 개선되고, 경영에 어떤 영향을 미칠 것인가. 경영자 관점에서 스토리를 이야기할 수 있느냐 없느냐는 앞으로도 차이가 날 것이라고 생각합니다.”
IT 전문가들이 정보시스템 부서의 시중을 드는 것이 아니라 경영에 전념하게 되면서 “시대의 흐름을 느끼고 있다”고 한다. 진정한 의미에서 디지털과 경영을 연결하는 비즈니스 리더의 상징이 된 토미나가는 스포츠맨이기도 하다. 학창시절 해외 테니스 유학도 경험했고, 현재도 계속할 정도로 애착이 있다. 테니스를 평생 즐길 수 있는 평생 스포츠라고 말하는 그는 아식스에서 러닝에 이어 두 번째 축으로 삼고 있는 스토리를 그려내고 있다.
“꼭 말씀드리고 싶은 건데요(웃음), 아식스 테니스화는 주요 국제 대회 남자 단식에서 시장 점유율 1위를 차지하고 있습니다. 계약 선수 이외의 톱 플레이어들도 선택한 기능성이 강점입니다.”
아티스트 요아소비(YOASOBI) 등과 협업한 스포츠 스타일 의류, 밀라노 패션위크에서 컬렉션을 발표하는 '오니츠카타이거'와 엣지 있는 감성의 패션 라인의 존재감도 커지고 있다. 세계에서 통하는 아식스의 모노즈쿠리(Monozukuri)가 있기에 가능한 DX, 이야기는 지금부터 시작된다. |
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